Asiakaspalvelu

chat
Live-chat
headset_mic
Puhelin

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin kello 9-17

Usein kysytyt kysymykset

Alta löydät vastauksia useimpiin yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin liittyen Ompastore verkkokaupasta ostamiseen ja tuotteisiimme. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Miten ostan verkkokaupasta?

Verkkokaupastamme ostaminen on helppoa ja turvallista. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin tuotesivun "Lisää ostoskoriin" -painikkeesta ja siirry tämän jälkeen kassalle.

Kassalla sinun tulee syöttää omat yhteystietosi sekä valita sopiva toimitus- ja maksutapa. Näiden jälkeen vahvistat tilauksen ja maksutavasta riippuen vahvistat maksun. Saat tilausvahvistuksen automaattisesti sähköpostiin sekä ilmoituksen, kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty. Tilausvahvistuksen mukana toimitetaan myös seurantakoodi lähetyksen seuraamista varten.

Mitä toimitustapoja voin valita?

Kaupassamme on useita eri toimitustapoja Matkahuollon, Postin, Schenkerin sekä DHL palveluina. Valittavissa on myös kotitoimitukset. Ajantasaiset toimitustavat voit tarkistaa tästä.

Mitä maksutapoja teillä on käytössä?

Käytössämme on monipuoliset, nykyaikaiset ja turvalliset maksuvaihtoehdot, kuten verkkomaksupainikkeet, osamaksu, mobiilimaksut, Klarna, PayPal sekä lasku. Ajantasaiset tiedot maksutavoista voit tarkistaa tästä.

Mikä on toimitusaika?

Nopeat toimitukset ovat valttimme! Varastossa olevat tuotteet lähetetään tilauspäivänä (arkipäivisin), mikäli tilaus on tehty ennen klo 14. Toimitusaika (kuljetusaika) on yleensä 1-2 arkipäivää valitusta toimitustavasta ja päivästä riippuen.

Tuotteiden reaaliaikaisen varastotilanteen näet aina kyseisen tuotteen sivulta. Mikäli tuote on loppunut varastosta tai se on tilaustuote, näet sen arvioidun toimitusajan.

Osa tuotteista voi olla myös tilaus- tai suoratoimitustuotteita, joiden toimitusaika on hieman normaalia pidempi. Näidenkin tuotteiden osalta näet arvioidun toimitusajan suoraan tuotesivulta.

Tilauksen käsittelystä lähetetään aina sähköpostiviesti, jonka mukana toimitetaan lähetyksen seurantatunnus paketin tarkempaa seuraamista varten.

Voinko palauttaa tuotteen?

Tottahan toki jos siltä tuntuu. Tuotteillamme on normaali 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen! Mikäli tuotteessa on käytöstä syntyneitä jälkiä, kuten sormenjälkiä, kissan karvoja, nirhaumia, kolhuja tai palautuksessa ei ole mukana kaikkia tarvikkeita, ei tuotteesta voida palauttaa täyttä ostohintaa, vaan se katsotaan tapauskohtaisesti.

Toki kannustamme ostopäätöstä tehdessä oma-aloitteelliseen vastuullisuuteen, sillä tuotteiden lähettelyssä edestakaisin ei ole hirveästi järkeä.

Palautus on ilmainen pois lukien rahtituotteet. 

Tarkemmat vaihto- ja palautusohjeet

Tuotteessa on vika, auttakaa minua!

Ei hätää! Mikäli tuotteen kanssa on ongelmia, kannattaa tutustua aluksi tuotteen käyttöohjeisiin sekä muihin tuotesivulta löytyviin ohjeisiin. Mikäli ongelmaan ei löydy ratkaisua, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Kaivathan aina esille tilausnumerosi ollessasi yhteydessä asiakaspalveluumme – tällä helpotat ja nopeutat asian etenemistä huomattavasti!

Liitä viestiin mukaan myös mahdollisimman tarkat tiedot tuotteesta (nimi, tuotenumero) ja selkeä kuvaus viasta. Voit littää mukaan myös valokuvan, mikäli otat yhteyttä sähköpostilla tai chatissa.

Toimitusehdot

Pitkä litania löytyy tästä.

Tietosuoja, evä(ä)steet ja keksit

Mekin käytämme evästeitä ja keksejä. Jaffa-keksit ovat herkkuamme! Totta puhuen käsittelemme tietojasi asiaan kuuluvalla tavalla ja hellästi emmekä myy tietojasi eteenpäin, mutta ahneet amerikkalaiset teknologiayhtiöt ja teleoperaattorit voivat näin tehdä. Pidä siis varasi.

Tietosuojaselosteemme voit tarkistaa tästä.

Yhteystiedot

Live-asiakaspalvelu

Sähköposti: asiakaspalvelu@ompastore.com

Puhelin: 075 3285 399

Lähetä viesti

Verkkokaupan yhteystiedot

Toimipisteemme ja varastomme sijaitsee Kempeleessä, Oulun lentoaseman kupeessa. Huomaathan, että verkkokaupallamme ei ole myymälää tai noutopistettä.

Ompastore / RTJ Group Oy

Y-tunnus: 2354125-6

Osoite: Vihiluodontie 261 A1 90440 Kempele

Lisätietoja Ompastoresta löydät täältä.

Ostoskorisi on tyhjä

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit

infoTietoaclose

infoToimituskulutclose

infoOma tiliclose

infoTuotetiedotclose